Американская аналитическая компания J.D. Power составила рейтинг автомобильных производителей, клиенты которых больше всего довольны покупкой именно этой марки машины.
Специалисты опросили автовладельцев и попытались выяснить, насколько они довольны покупкой определенного авто. Абсолютная удовлетворенность обозначалась 1000 баллами.
Неожиданно лидером рейтинга среди премиальных авто стала Alfa Romeo. Ее оценили в 833 балла, что заметно выше среднего показателя удовлетворенности по отрасли – 786 балла. Второе и третье место в списке досталось Porsche (831) и Lexus (819).
В масс-маркете победа также досталась неожиданному участнику – Buick. Эта американская марка авто набрала 825 баллов и опередила по показателю удовлетворенности Dodge (816) и Subaru (804).
Эксперты попытались объяснить, почему клиенты были более удовлетворены марками, которые, казалось бы, должны были уступить своим конкурентам. Дело в том, клиенты счастливее, когда платят меньше и не имеют завышенных ожиданий от авто.
Стоит отметить, что средняя по отрасли удовлетворенность клиентов снизилась впервые за 10 лет. Это объясняется сокращением автомобилей, ростом цен на них и медленных поставок оплаченных заказов.
Ранее мы рассказывали, почему Mercedes стал лидером рынка в Албании.
