Крупнейший интернет-ритейлер Amazon столкнулся с серией технических инцидентов, которые компания связывает с использованием генеративного искусственного интеллекта при написании программного кода. По информации Financial Times, 10 марта руководство Amazon созвало обязательную встречу инженеров для «глубокого погружения» в проблемы последних недель.
В служебной записке, подготовленной к совещанию, инциденты характеризуются как имеющие «большой масштаб ущерба» и связанные с «изменениями, выполненными при помощи Gen-AI». Среди ключевых факторов называется «использование генеративного ИИ, для которого еще не полностью установлены лучшие практики и защитные механизмы».
Наиболее заметный сбой произошел на прошлой неделе. Сайт и мобильное приложение Amazon не работали почти шесть часов. Покупатели не могли оформить заказы, проверить данные учетных записей и даже увидеть цены товаров. Компания объяснила инцидент «ошибочным развертыванием кода».
Старший вице-президент Amazon Дэйв Тредуэлл в обращении к сотрудникам признал: «Как вы, вероятно, знаете, доступность сайта и связанной инфраструктуры в последнее время была плохой». Он перевел обычно необязательное еженедельное совещание TWiST в обязательный режим и объявил новые правила безопасности.
Новые меры контроля и предыдущие инциденты
Теперь младшие и средние инженеры обязаны получать одобрение старших коллег перед развертыванием любых изменений, созданных с помощью ИИ. Тредуэлл назвал это «временными практиками безопасности», пообещав инвестиции в долгосрочные решения.
Это не первый случай, когда ИИ-инструменты Amazon приводят к серьезным сбоям. В декабре внутренний кодинг-агент Kiro, работая в облачном подразделении AWS, самостоятельно решил удалить и пересоздать среду, что вызвало 13-часовой сбой. Тогда компания назвала это «исключительно ограниченным инцидентом», затронувшим только один сервис в материковом Китае.
Кадровый контекст
Ситуация усугубляется масштабными сокращениями. В январе 2026 года Amazon уволила 16 тысяч корпоративных сотрудников, а общее число сокращенных за последнее время приближается к 30 тысячам. Несколько инженеров в беседе с FT отметили, что количество инцидентов выросло именно из-за нехватки персонала, хотя компания эту связь отрицает.
Реакция экспертов
Аналитики предупреждают, что подобные проблемы будут возникать все чаще. Некоторые эксперты называют стратегию массового внедрения ИИ «безрассудной». По их мнению, компании пытаются внедрять новые технологии, не меняя структуру контроля, что неизбежно приводит к сбоям.
Примечательно, что Amazon продолжает инвестировать в ИИ-инфраструктуру рекордные 200 миллиардов долларов в 2026 году, больше любого конкурента. Складывается парадоксальная ситуация, когда людей увольняют, их работу перекладывают на ИИ, а когда инструменты ломают производство, оставшимся сотрудникам не хватает ресурсов на быстрое устранение проблем.
