ВТБ впервые на российском финансовом рынке запустил уникальный сервис: онлайн-звонок в поддержку прямо со страницы входа в интернет-банк. Теперь клиенты могут мгновенно обратиться за помощью в ситуациях, когда не получается войти в личный кабинет.
Раньше кнопка вызова службы поддержки была доступна только после авторизации. Теперь же, если вы забыли пароль, столкнулись с техническим сбоем или любой другой проблемой при входе, можно нажать на значок на стартовой странице и система автоматически соединит вас со специалистом через интернет. Для этого не нужна мобильная связь. Достаточно любого интернет-соединения.
Нововведение станет спасением для пользователей, находящихся за рубежом, где роуминг может быть недоступен или дорог, в зонах с нестабильным покрытием сотовой сети, а также для тех, кто столкнулся с неожиданными сложностями при авторизации.
Аналогичная функция интегрирована и на официальный сайт ВТБ, что позволяет получать консультации даже тем, кто еще не является клиентом банка.
Ежемесячно в поддержку банка обращается более 11 миллионов человек, причем свыше половины предпочитают онлайн-чаты. Помимо традиционных каналов, консультации доступны через чат-ботов на сайте и в онлайн-банке, в мессенджере VK и на платформе MAX. В этих сервисах также доступен полноценный цифровой банк, где можно выполнять все повседневные финансовые операции без перехода в основное приложение.
